Términos y Condiciones de GENIALiA

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de GENIALiA, la plataforma de CRM con inteligencia artificial de GenialSense LLC ("GenialSense", "nosotros"), disponible en www.genialcrm.com, app.genialcrm.com y en las aplicaciones móviles para iOS y Android (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta, descargar la aplicación o usar el Servicio, aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

1. El Servicio

GENIALiA permite a empresas gestionar contactos, conversaciones multicanal, oportunidades de venta, citas, tareas, automatizaciones y funciones de inteligencia artificial. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y pueden cambiar con el tiempo.

2. Cuentas y acceso

Para usar la aplicación necesitas una cuenta activa, creada por GenialSense o por el administrador de tu empresa.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra con tu usuario.
Avísanos de inmediato a soporte@genialsense.com si detectas un uso no autorizado.
El administrador de la empresa ("Cliente") controla los usuarios, permisos y datos de su cuenta.

3. Planes, pagos y renovación

La aplicación móvil se descarga sin costo. El acceso al Servicio requiere una suscripción activa según el plan, la propuesta o el contrato acordado con GenialSense.
Las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente por el mismo período, salvo cancelación antes de la fecha de renovación.
El consumo variable, como mensajes de WhatsApp, SMS, llamadas o uso de inteligencia artificial, se cobra según las tarifas vigentes del plan.
Los montos pagados no son reembolsables, salvo que la ley o el contrato indiquen lo contrario.
Si un pago no se completa, podemos suspender el acceso hasta regularizarlo.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicarte con personas que no dieron su consentimiento cuando la ley lo exige.
Incumplir las políticas de WhatsApp Business, Meta, Google, Apple u otras plataformas conectadas.
Cargar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio.
Copiar, revender o descompilar el Servicio, o usarlo para crear un producto competidor.

Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

5. Datos del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de los datos que carga o recibe en su cuenta.
El Cliente es responsable de tener una base legal y los consentimientos necesarios para tratar los datos de sus contactos y comunicarse con ellos.
Tratamos esos datos solo para prestar el Servicio, según nuestra Política de Privacidad.
Al terminar la suscripción, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes.

6. Servicios de terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros, como WhatsApp, Instagram y Facebook de Meta, proveedores de correo, telefonía y pagos. Su uso se rige también por los términos de esos terceros. No somos responsables de cambios, interrupciones o decisiones de esas plataformas, incluida la suspensión de números o cuentas.

7. Inteligencia artificial

Las funciones de inteligencia artificial generan sugerencias, respuestas y resúmenes de forma automática. Pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisar y supervisar su uso, sobre todo en comunicaciones con sus clientes.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marcas y contenidos son propiedad de GenialSense o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras tu suscripción esté activa y conforme a estos términos.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. El soporte se brinda en español a través de soporte@genialsense.com y de los canales indicados en el plan.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de resultados comerciales específicos.
En la máxima medida permitida por la ley, GenialSense no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio.
La responsabilidad total de GenialSense frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

11. Suspensión y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción según las condiciones de su plan o contrato.
Podemos suspender o terminar el acceso si hay incumplimiento de estos términos, falta de pago o riesgo para la seguridad del Servicio o de terceros.
Para eliminar tu cuenta de usuario, sigue los pasos de la Política de Privacidad o escribe a soporte@genialsense.com.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del Servicio. Seguir usando el Servicio después del aviso implica aceptar los cambios.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor.

14. Contacto

GenialSense, LLC

Módulo 103, Plaza Daka I, Avenida Plaza Universitaria, La Vega 41000, República Dominicana

soporte@genialsense.com