Política de Privacidad de GENIALiA

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo GenialSense LLC ("GenialSense", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege la información cuando usas GENIALiA, nuestra plataforma de CRM con inteligencia artificial, a través del sitio web www.genialcrm.com, la aplicación web app.genialcrm.com y las aplicaciones móviles para iOS y Android (en conjunto, el "Servicio").

1. Quiénes somos

Responsable: GenialSense, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware, Estados Unidos

Módulo 103, Plaza Daka I, Avenida Plaza Universitaria, La Vega 41000, República Dominicana

Contacto de privacidad: soporte@genialsense.com

2. Nuestro papel con tus datos

GENIALiA lo contratan empresas ("Clientes") para gestionar sus ventas, su marketing y su servicio. Por eso tratamos los datos en dos papeles distintos:

Como encargado del tratamiento: los datos que el Cliente carga o recibe en su cuenta (sus contactos, conversaciones, oportunidades, citas, archivos y notas) pertenecen al Cliente. Los tratamos solo para prestarle el Servicio y según sus instrucciones. Si eres contacto de una empresa que usa GENIALiA y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete primero a esa empresa; te ayudaremos a canalizar la solicitud.
Como responsable del tratamiento: los datos de los usuarios que inician sesión en GENIALiA (nombre, correo, teléfono, uso de la aplicación) y los de quienes visitan nuestro sitio o nos contactan.

3. Información que recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo, contraseña cifrada y preferencias de idioma y notificaciones.

Datos del Cliente: información de contactos, mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y SMS, registros de llamadas, oportunidades de venta, citas, tareas, archivos y notas que el Cliente y su equipo registran o reciben en la plataforma.

Datos del dispositivo y de uso: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores para notificaciones push, dirección IP, zona horaria, registros de errores y de rendimiento, y las acciones que realizas dentro del Servicio.

Permisos del dispositivo (solo si los autorizas):

Cámara y fotos: para adjuntar imágenes o documentos.
Micrófono: para llamadas y notas de voz.
Notificaciones: para avisarte de mensajes, leads, citas y tareas.
Ubicación: solo si una función que uses la necesita.

Puedes retirar cualquiera de estos permisos desde la configuración de tu dispositivo.

Datos de facturación: los pagos de suscripción los procesa un proveedor de pagos certificado. No almacenamos números completos de tarjetas.

4. Para qué usamos la información

Prestar, mantener y mejorar el Servicio.
Crear y administrar tu cuenta y autenticar tu acceso.
Enviar y recibir mensajes en los canales que el Cliente conecte.
Enviarte notificaciones del Servicio, avisos de seguridad y mensajes de soporte.
Ejecutar las funciones de inteligencia artificial que el Cliente active, como respuestas sugeridas, resúmenes o agentes conversacionales. Estas funciones procesan solo los datos necesarios para generar el resultado solicitado.
Detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos e incidentes de seguridad.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Tampoco usamos los datos del Cliente para publicidad propia.

5. Con quién compartimos la información

Solo compartimos información con:

Proveedores de infraestructura tecnológica, como alojamiento en la nube, bases de datos, envío de correo y SMS, telefonía, notificaciones push, analítica de errores y procesamiento con inteligencia artificial. Actúan bajo contrato, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Plataformas de mensajería que el Cliente conecte, como WhatsApp, Instagram y Facebook de Meta, y proveedores de correo. Su uso se rige también por las políticas de esas plataformas.
Procesadores de pago, para cobrar las suscripciones.
Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos, la seguridad de las personas o el Servicio.
Un sucesor, en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo.

6. Transferencias internacionales

Nuestros servidores y algunos proveedores están en Estados Unidos y en otros países. Cuando transferimos datos fuera de tu país, aplicamos medidas contractuales y técnicas para protegerlos al mismo nivel que exige esta política.

7. Conservación

Conservamos los datos de cuenta mientras la cuenta esté activa. Los datos del Cliente se conservan durante la vigencia de su suscripción y se eliminan o anonimizan dentro de los 90 días siguientes a su terminación, salvo que el Cliente pida su exportación o que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo.

8. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (TLS), contraseñas cifradas, control de acceso por roles, copias de seguridad y monitoreo de la infraestructura. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según lo exija la ley.

9. Tus derechos

Según la ley aplicable, incluida la Ley 172-13 de República Dominicana sobre protección de datos personales, puedes pedir:

Acceso a tus datos.
Rectificación de datos inexactos.
Cancelación o eliminación.
Oposición a ciertos tratamientos.
Portabilidad de tus datos, cuando aplique.

Escríbenos a soporte@genialsense.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Podemos pedirte que verifiques tu identidad.

10. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Desde la aplicación: entra en tu perfil y elige la opción para eliminar la cuenta, cuando esté disponible en tu versión.
Por correo: escribe a soporte@genialsense.com desde el correo de tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta".

Eliminamos tu cuenta y tus datos personales en un plazo máximo de 30 días. Podemos conservar ciertos registros que la ley nos obliga a guardar, como los de facturación. Si tu usuario pertenece a la cuenta de una empresa, la eliminación de los datos del Cliente la solicita el administrador de esa empresa.

11. Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. No está destinado a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si detectamos que un menor nos dio datos, los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del Servicio.

13. Contacto

GenialSense, LLC

soporte@genialsense.com